Ayuda

¿No encuentras la respuesta? Escríbenos a support@elanu.app; solemos responder en dos días laborables.

¿Cómo funciona Elanu?

Graba una nota de voz o escribe una entrada. Elanu la transcribe, destaca lo importante, anota tu estado de ánimo y responde con unas palabras cálidas y una pregunta. Puedes seguir la conversación o pedirle que te ayude a ver un pensamiento desde otro ángulo.

¿Elanu es un terapeuta?

No. Elanu es una IA para la reflexión personal. No ofrece consejo médico, diagnóstico ni tratamiento y no sustituye la ayuda profesional. Si estás en crisis, llama al número de emergencias local o busca una línea de ayuda en findahelpline.com.

¿Qué es gratis y qué incluye Elanu Pro?

Los nuevos usuarios tienen 3 días de Pro completo gratis, sin datos de pago. Después, el plan gratuito incluye una entrada al día con la respuesta y la pregunta de Elanu. Elanu Pro añade entradas ilimitadas, conversaciones con Elanu, cambios de perspectiva, memoria de entradas anteriores e informes semanales completos.

¿Cómo cancelo la suscripción?

Las suscripciones las gestionan Apple o Google. En iPhone: Ajustes → tu nombre → Suscripciones → Elanu. En Android: Google Play → perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Elanu. Borrar la app o tu cuenta no cancela la suscripción.

He pagado pero no tengo Pro

Abre Elanu → Ajustes → Restaurar compras, con el mismo Apple ID o cuenta de Google con el que compraste. Si no se soluciona, escríbenos indicando la fecha de compra.

¿Cómo pido un reembolso?

Los pagos los procesan Apple y Google, así que ellos gestionan los reembolsos: reportaproblem.apple.com para App Store, o Google Play → Historial de pedidos en Android.

¿Quién puede leer mis entradas?

Solo tú. Nuestros proveedores tratan las entradas únicamente para darte las respuestas de Elanu; nunca se venden ni se usan para entrenar modelos de IA. Más detalles en la Política de privacidad.

¿Cómo borro mis datos?

En Elanu: Ajustes → Privacidad → Eliminar todas mis entradas, o Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta para borrarlo todo. Consulta Eliminar cuenta para otras opciones.